Soru 1 · Bilgi Sistemleri İşletimi
Metne göre Problem Yönetimi sürecinin girdileri arasında yer alan bilgiler aşağıdakilerden hangisidir?
- A)1. seviye ve 2. seviye destek ekiplerinin ulaşıp kullanabilmesi için rapor hazırlanması gerekir.
- B)Olay Yönetiminden gelen olay ayrıntıları ya da tanımlı çözüm çalışması olabilir.
- C)Gerçek zamanlı bir aktivite olan olay yönetiminin etkisini azaltmaya odaklanması gerekir.
- D)Servislerde ortaya çıkan hatalar ve Bilinen Arıza'ların ilgili ekiplerin erişimine açık olması gerekir.
- E)BS Denetçisinin problem kayıtları ile ilgili her türlü belge ve bilgiyi incelemesi gerekir.
Çözümü göster — doğru cevap B
Metin, Problem Yönetimi sürecinin girdileri arasında Olay Yönetimi'nden gelen ayrıntıları ve Konfigürasyon Yönetimi Veri tabanından gelen bilgileri saymaktadır.
Dayanak: “Problem yönetim sürecinin girdileri; Olay Yönetiminden gelen olay ayrıntıları ya da tanımlı çözüm çalışması, Konfigürasyon Yönetimi Veri tabanından gelen konfigürasyon ayrıntıları olabilir.”
Soru 2 · Bilgi Sistemleri İşletimi
Sürüm yönetimi sürecinde, yazılımın zamanında ve bütçe dâhilinde teslim edilmesini sağlamak için hangi faaliyet yürütülür?
- A)Yönetime ilerleme hakkında bilgi verir
- B)İlerlemeyi izler
- C)BS yayın takvimini oluşturur ve koordinasyon sağlar
- D)Komut dosyaları ve otomasyon araçları araştırır
- E)Riskleri yönetir ve sorunları çözmek için aksiyon alır
Çözümü göster — doğru cevap B
Metin, zamanında ve bütçe dâhilinde teslimatın sağlanması için ilerlemenin izlenmesi gerektiğini açıkça belirtmektedir.
Dayanak: “Uygulama sürümlerinin zamanında ve bütçe dâhilinde teslim edildiğinden emin olmak için ilerlemeyi izler”
Soru 3 · Bilgi Sistemleri İşletimi
Aşağıdaki test türlerinden hangisi, yeni eklenen özelliğin veya kodun mevcut herhangi bir işlevi bozup bozmadığını kontrol eder?
- A)Fonksiyonel Test
- B)Kullanıcı Kabul Testi
- C)Performans Optimizasyon Testleri
- D)Regresyon Testi
- E)Yük Testi
Çözümü göster — doğru cevap D
Regresyon testinin temel amacı, yeni değişikliklerin mevcut işlevleri bozup bozmadığını doğrulamaktır.
Dayanak: “Regresyon Testi: Yeni eklenen özelliğin veya kodun mevcut herhangi bir işlevi bozup bozmadığını kontrol eder.”
Soru 4 · Bilgi Sistemleri İşletimi
Spesifik iş yükleri altında sistem performansını, spesifikasyon limitlerine yakın seviyelerde ölçen ve kullanıcı sayısı arttıkça yanıt süresini değerlendiren test türü hangisidir?
- A)Yük Testi
- B)Fonksiyonel Test
- C)Regresyon Testi
- D)Kullanıcı Kabul Testi
- E)Performans Optimizasyon Testleri
Çözümü göster — doğru cevap A
Metin, Yük Testi'nin spesifikasyon limitlerine yakın seviyelerde performans ölçümü yaptığını ve kullanıcı sayısı artışını değerlendirdiğini belirtmektedir.
Dayanak: “Yük Testi: Spesifik iş yükleri altında sistem performansını, spesifikasyon limitlerine yakın seviyelerde ölçen bir performans testi yöntemidir.”
Soru 5 · Bilgi Sistemleri İşletimi
Kullanıcı Kabul Testi aşamasında, test senaryolarının onaylanması ve hataların çözümünden sonra hangi süreç izlenir?
- A)Proje Teknik Lideri onayı alınır
- B)Beta testi aşaması başlatılır
- C)İlgili paydaşlardan kullanıcı kabul onayı alınır
- D)Sistem analizinde belirtilen bileşenler kontrol edilir
- E)Yeni eklenen özellikler entegre edilir
Çözümü göster — doğru cevap C
Kullanıcı Kabul Testi tamamlandıktan sonra metin, ilgili paydaşlardan resmi onay alınmasını gerektirdiğini ifade etmektedir.
Dayanak: “Kullanıcı kabul testinin sonuçlanması sonrasında ilgili paydaşlardan kullanıcı kabul onayı alınır.”
Soru 6 · Bilgi Sistemleri İşletimi
ITIL Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi'nin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?
- A)Bilinmeyen felaket türleri ile karşılaşıldığında arıza süresini azaltmak
- B)Felaketlerden kaynaklanan riski kabul edilebilir bir düzeye indirmek
- C)Bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcısının minimum hizmet düzeylerini sağlamak
- D)Bilgi teknolojileri servislerini eksiksiz ve en iyi kalitede yönetmek
- E)İşletme merkezine veya işletmenin bulunduğu bölgeye zarar veren olayları önlemek
Çözümü göster — doğru cevap D
Metnin ilk cümlesinde ITIL'in tanımı ve temel amacı açıkça belirtilmiştir; diğer seçenekler ITSCM'nin hedefleri veya felaket türlerinin tanımlarıdır.
Dayanak: “ITIL Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (İng. Information Technology Infrastructure Library) olarak adlandırılan ITIL, bilgi teknolojileri servislerini eksiksiz ve en iyi kalitede yönetmek üzere geliştirilmiş servis yönetim metodolojisidir.”
Soru 7 · Bilgi Sistemleri İşletimi
Felaket türleri arasında yer alan teknolojik afetlerin temel kaynağı aşağıdakilerden hangisidir?
- A)İşletmelerin kritik iş süreçlerini gerçekleştirmek için teknoloji kullanımına ek olarak insan etkileşimlerine ihtiyaç duyması
- B)İşletme merkezine veya işletmenin bulunduğu bölgeye büyük zararlar veren jeolojik veya meteorolojik değişiklikler
- C)İnsanın faydalı yönde üretim yaptığı ve kullandığı teknolojinin yanlış, dikkatsiz veya kasti olarak kullanımı
- D)Terörist saldırıları, siber saldırılar, virüsler ve insan hataları gibi beklenmedik altyapı hizmetlerinin aksaması
- E)Doğal olayların neden olduğu etkenler ile meydana gelen olay arasında neden sonuç ilişkisi kurulamayan
Çözümü göster — doğru cevap C
Metin, teknolojik afetlerin tanımını yaparken bunların insan kaynaklı teknoloji kullanım hatalarından kaynaklandığını vurgulamaktadır; diğer seçenekler doğal afetler veya insan kaynaklı afetlerin tanımlarıdır.
Dayanak: “Teknolojik afetler, doğal olayların neden olduğu etkenler ile meydana gelen olay arasında bir neden sonuç ilişkisi kurulamayan, insanın faydalı yönde üretim yaptığı ve kullandığı teknolojinin yanlış, dikkatsiz veya kasti olarak kullanımından kaynaklanan afetler olarak nitelendirilmektedir (Ege, 1986: 5).”
Soru 8 · Bilgi Sistemleri İşletimi
ITSCM'nin felaket düzeyindeki bir olaydan önce, olay sırasında ve sonrasında hedeflediği temel durum aşağıdakilerden hangisidir?
- A)Arıza süresini, maliyetleri ve olayların iş üzerindeki etkisini azaltmak
- B)Felaketlerden kaynaklanan riski kabul edilebilir bir düzeye indirerek hizmet kurtarılması için planlama yapmak
- C)Hizmet kullanılabilirliğini ve performansını mümkün olan en yüksek seviyelerde tutmak
- D)Bu olayların kaçınılmaz olarak meydana geldiği durumlar için etkin, standartlaştırılmış süreçleri devreye sokmak
- E)İşletmenin kritik iş süreçlerinin belirsiz bir süre boyunca işletilememesine neden olan olayları önlemek
Çözümü göster — doğru cevap C
Metin, ITSCM'nin olayların üç aşamasında (öncesi, sırasında, sonrası) ulaşmak istediği hedefin hizmet kullanılabilirliği ve performansını en yüksek seviyede tutmak olduğunu belirtmektedir.
Dayanak: “Felaket düzeyindeki bir olaydan önce, olay sırasında ve sonrasında hizmet kullanılabilirliğini ve performansını mümkün olan en yüksek seviyelerde tutmak amacıyla olay önleme, tahmin ve yönetim için planlamaya odaklanır.”