Soru 1 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
……… karşımızdakini suçlamaya ve yargılamaya yönelik bir konuşma tarzıdır. Karşımızdaki insanın hoş görülmeyen kabul edilmeyen davranışları karşısında eleştiri ve töhmet içeren bir dildir. Bu konuşma tarzı, davranışa ve duyguya değil kişiliğe yöneliktir. Bu nedenle karşımızdaki insanı savunmaya iter. Boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- A)Empati dili
- B)Sempati dili
- C)Etkili iletişim dili
- D)Ben dili
- E)Sen dili
Çözümü göster — doğru cevap E
Doğru cevap E) Sen dilidir. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetleri Kanunu ve ilgili yönetmelikler, görevlilerin iletişim kurarken "Sen dili" yerine "Ben dili" kullanmasını ve kişisel saldırılardan kaçınmasını emreder. "Sen dili", karşıdaki kişinin davranışını değil, kişiliğini hedef alarak suçlama ve yargılama içerir; bu da savunmaya geçmesine neden olur ve özel güvenlik görevlisinin görevini yapmasını engeller.
Diğer şıkların yanlışlığı: A) Empati dili, karşı tarafın duygularını anlama çabasıdır; B) Sempati dili, duygusal yakınlık kurmaktır; C) Etkili iletişim dili, genel ve olumlu bir ifadedir; D) Ben dili ise sorumluluğu kişiye yükleyen yapıcı bir iletişim tarzıdır.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, görevlerini yerine getirirken karşı tarafa yönelik suçlayıcı "Sen dili" kullanmak yerine, davranışa odaklanan "Ben dili" ile iletişim kurmalıdır.
Soru 2 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
İletişim sürecinde kişiler arası mesafe önemli bir yer tutar. Bu itibarla 80-200 cm arası mesafe ile iletişim kurulması demek çok iyi tanımadığımız ama günlük yaşamda sık karşılaştığımız, satıcı, postacı gibi veya iş yerinde çalışma arkadaşları ile olan veya resmi işlerin yürütüldüğü alan olarak tanımlanan alana ne isim verilir?
- A)Kişisel mesafe
- B)Sosyal alan
- C)Ortak alan
- D)Mahrem mesafe
- E)Özel alan
Çözümü göster — doğru cevap B
Doğru cevap B) Sosyal alan'dır. 5188 sayılı Kanun ve özel güvenlik yönetmeliği, görevlilerin halkla ilişkilerde mesafeli ama samimi bir iletişim kurmasını öngörür. 80-200 cm arası mesafe, tanımadığımız ancak sık karşılaştığımız kişilerle (satıcı, postacı, iş arkadaşları) kurulan ve resmi işlerin yürütüldüğü Sosyal Alan'dır. Bu mesafe, güvenliği tehdit etmeden profesyonel bir diyalog kurulmasını sağlar.
Diğer şıkların yanlışlığı: A) Kişisel mesafe 45-120 cm arasıdır ve daha yakın ilişkilere aittir. C) Ortak alan 1,2-3,6 metre arasıdır ve resmi olmayan grup iletişimine aittir. D) Mahrem mesafe 15-45 cm arasıdır ve sadece çok yakın kişiler içindir. E) Özel alan ise 0-15 cm arasıdır ve fiziksel temasın olabileceği en yakın mesafedir.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, görev sırasında 80-200 cm aralığındaki sosyal alanı koruyarak hem güvenliğini hem de halkla ilişkilerini dengeli bir şekilde yönetmelidir.
Soru 3 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Dinleyici konuşmanın ayrıntılarına dikkat etmez, genel konu hakkında bilgi sahibi olmak onun için yeterlidir. Söylenen sözün arkasında yatan derin anlamı kaçırır. Daha çok kendi bilgisine güvenen, konuşmacının bilgisine fazla değer vermeyen dinleyici türüdür. Yukarıda tanımlanan dinleyici türü hangisidir?
- A)Yüzeysel dinleme
- B)Tuzak kurucu dinleme
- C)Savunmacı dinleme
- D)Görünüşte dinleme
- E)Saplanmış dinleme
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D) Görünüşte dinleme'dir. 5188 sayılı Kanun ve Özel Güvenlik Yönetmeliği'ne göre, görevlilerin iletişim becerileri ve dinleme teknikleri, olayları doğru tespit ve raporlama için hayati önem taşır. Soruda tanımlanan tutum, içeriği derinlemesine işlemeyip sadece genel hatları görerek kendi ön yargılarına güvenen, yani "görünüşte" dinleyen kişiyi ifade eder. Bu tutum, özel güvenlik görevlilerinin görevini yaparken karşılaştığı durumlarda doğru bilgiye ulaşmasını engeller.
Diğer şıkların yanlışlığı: A şıkkı (Yüzeysel dinleme) teknik bir terim olarak bu tanıma tam uymaz; B şıkkı (Tuzak kurucu) manipülasyon içerir; C şıkkı (Savunmacı) karşı tarafı reddeder; E şıkkı (Saplanmış) ise sabit fikirli dinleyicidir.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, olayları doğru tespit edebilmek için karşıdaki kişinin sözünü derinlemesine anlamalı ve kendi ön yargılarıyla yargılamamalıdır.
Soru 4 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
“Ben olsam farklı tepki gösterirdim ama hissettiği duygularını anlıyorum.” diyen birisi etkili iletişimin hangi unsurunu kullanmıştır?
- A)Empati
- B)Telepati
- C)Sempati
- D)Antipati
- E)Ben Merkezcilik
Çözümü göster — doğru cevap A
Doğru cevap A) Empati'dir. Özel güvenlik görevlilerinin temel görevi, 5188 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği toplumla etkili iletişim kurmaktır. Empati, karşıdaki kişinin duygularını ve bakış açısını kendi deneyimleriyle değil, onun perspektifinden anlama yeteneğidir. Sorudaki ifade, "hissettiği duygularını anlıyorum" diyerek karşı tarafın duygusal durumunu kavradığını gösterir; bu da özel güvenlik hizmetinde kriz yönetimi ve çatışma çözümü için hayati önem taşıyan empatik iletişimdir.
Diğer şıklar neden yanlıştır? B) Telepati, bilimsel olmayan ve varlığı kanıtlanmamış bir zihin okuma iddiasıdır. C) Sempati, karşı tarafa sempati duymak veya hoşlanmak anlamına gelir, duyguyu anlamaktan farklıdır. D) Antipati, karşı tarafa karşı duyulan hoşnutsuzluk ve sevgisizlik durumudur. E) Ben merkezcilik, olayları sadece kendi bakış açısıyla değerlendirme hatasıdır.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, görev sırasında karşıdaki kişinin duygularını kendi bakış açısıyla değil, onun perspektifinden anlayarak empati kurmalı ve iletişimi bu şekilde sağlamalıdır.
Soru 5 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
İletişimde en çok yapılan hatalardan biri karşı tarafa yeterince net veya doğru olmayan mesajlar vermektir. Örneğin; bazı kişiler kendi istek ve ihtiyaçlarına ters olmasına rağmen karşı taraftan gelen mesajlara hayır yanıtı ile karşılık verememektedirler. Aşağıdakilerden hangisi kişilerin hayır diyememe sebeplerinden değildir?
- A)Kendine güvenmek
- B)Kendine güvenin zayıf olması
- C)İlişkilerin bozulma olasılığı
- D)Yalnız kalma endişesi
- E)Karşı tarafı üzme endişesi
Çözümü göster — doğru cevap A
Doğru cevap A'dır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmelikler, özel güvenlik görevlisinin iletişim becerileri ve meslek etiği gereği, doğru ve net mesajlar vermesini, ayrıca gerekirse kararlı bir şekilde "hayır" diyebilmesini öngörür. Kendine güvenen bir kişi, sınırlarını koruyarak ve mesleki sorumluluklarını yerine getirerek karşı tarafa net bir şekilde "hayır" diyebilir. Bu durum, hayır diyememe sebeplerinden biri değil, aksine bu yeteneğin temelidir.
Diğer şıkların yanlışlığı: B şıkkı, özgüven eksikliği nedeniyle hayır diyememe sebebidir. C şıkkı, ilişkiyi kaybetme korkusu nedeniyle reddetmeyi engeller. D şıkkı, yalnız kalma korkusu nedeniyle hayır diyememe sebebidir. E şıkkı ise karşı tarafı üzmeme endişesi nedeniyle reddetmeyi engeller.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlisi, mesleki sınırlarını korumak için kendine güvenmeli ve gerektiğinde net bir şekilde "hayır" diyebilmelidir.
Soru 6 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
“Derslerde ne zaman bir fikrimi ifade etsem, hocanın sanki beni küçük düşürmek için cevap verdiğini düşünüyorum.” diyen birisi hangi davranışta bulunmuştur?
- A)Duyarsızlık
- B)Kararsızlık
- C)Ön kabuller
- D)Alınganlık
- E)Ben merkezcilik
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D (Alınganlık)'dır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmeliklerde belirtilen meslek etiği kuralları gereği, özel güvenlik görevlilerinin iletişim becerileri yüksek olmalı ve iş ilişkilerinde duygusal tepkilerle değil, profesyonel davranışlarla hareket etmelidir. Sorudaki durum, kişinin eleştiriyi veya farklı bir fikri kişisel bir saldırı olarak algılayıp gereğinden fazla tepki vermesini ifade eder; bu da alınganlık olarak tanımlanır.
Diğer şıkların yanlışlığı: Duyarsızlık, kararsızlık ve ben merkezcilik gibi durumlar, eleştiriyi kişisel algılama ve tepki verme mekanizmasıyla doğrudan örtüşmemektedir. Ön kabuller ise, olayı önceden yargılama eğilimini ifade eder, sorudaki duygusal tepkiyi tam olarak karşılamaz.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, mesleki iletişimde eleştirileri kişisel algılayıp duygusal tepki vermemeli, alınganlık göstermeden profesyonel durmalıdır.
Soru 7 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
“Bir insan bu kadar mı mükemmel olur, tam da kendisi gibi olmak istediğim birisi” diyen bir kimse aşağıdakilerden hangi iletişim unsurunu taşıyor olur?
- A)Öz güven
- B)Sempati
- C)Öz saygı
- D)Sen dili
- E)Ben dili
Çözümü göster — doğru cevap B
Doğru cevap B) Sempati'dir. 5188 sayılı Kanun ve Özel Güvenlik Yönetmeliği'ne göre, görevlilerin halkla ilişkilerde "empati ve sempati" kurması, iletişimi kolaylaştırarak görevin etkili yürütülmesini sağlar. Bu cümlede, karşıdaki kişiye duyulan hayranlık ve benzerlik kurma çabası, sempatinin temelini oluşturur.
Diğer şıkların yanlışlığı: A) Öz güven, kişinin kendi yeteneklerine olan inancıdır; C) Öz saygı, kişinin kendine verdiği değerdir; D) Sen dili, suçlayıcı ve karşı tarafı hedef alan bir iletişim biçimidir; E) Ben dili ise duyguların "ben" öznesiyle ifade edilmesidir.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, görevlerini yerine getirirken karşı tarafa sempati ve empati kurarak iletişimi olumlu yönde yönetmelidir.
Soru 8 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
“Özel güvenlik görevlileri hayatın birçok alanında görevlerini yürütmekte ve bu süreçte muhatap olduğu insanlarla farklı nedenlerle iletişim kurmaktadır”. Aşağıdakilerden hangisi özel güvenlik görevlisi Hale’nin görevi esnasında en çok kullanacağı etkili iletişim kurma nedenlerinden biridir?
- A)Mutlu olmak ve sevilmek
- B)Paylaşmak ve haberleşmek
- C)Değerli olmak ve umursanmak
- D)Kabul görmek ve eğlenmek
- E)Etkilemek ve yönlendirmek
Çözümü göster — doğru cevap E
Özel Güvenlik Görevlileri, 5188 sayılı Kanun ve görev tanımları gereği kamu düzenini sağlamak, suçları önlemek ve olayları kontrol etmek için iletişim kurarlar. Hale'nin görevi esnasında en temel amacı, muhataplarını etkilemek ve yönlendirmek (E şıkkı) suretiyle güvenli bir ortam sağlamaktır; bu, görevin doğası gereği zorunludur.
Diğer şıklar neden yanlıştır? A şıkkı (mutlu olmak) ve C şıkkı (değerli olmak) görevin kişisel psikolojik ihtiyaçlarıdır, mesleki amaç değildir. B şıkkı (paylaşmak) ve D şıkkı (kabul görmek) ise sosyal ilişkilerde geçerli olsa da, özel güvenlik görevlilerinin yetkili olduğu durumlarda birincil hedefleri değildir.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlilerinin iletişim kurma amacı, kişisel tatmin değil, görevin gerektirdiği kamu düzenini sağlamak ve durumu kontrol altına almaktır.
Soru 9 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
İyi bir dinleyici olmak, ……….. iletişim probleminin yarısını çözmüş olmamız anlamına gelir. Yukarıda boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelirse iletişimin yarısını çözmüş oluruz?
- A)Zor insanlarla
- B)Güzel insanlarla
- C)İyi insanlarla
- D)Ciddi insanlarla
- E)Basit insanlarla
Çözümü göster — doğru cevap A
Doğru cevap A'dır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmelikler, özel güvenlik görevlisinin temel görevini "güvenlik" olarak tanımlar. Bu görevi yerine getirirken, iletişim kurulan kişiyle anlaşmak ve güven sağlamak esastır. Ancak gerçek hayatta, özellikle kalabalık ve karmaşık ortamlarda görev yapan güvenlik görevlileri, iletişim kurarken en çok zor insanlarla karşılaşma riskiyle karşı karşıya kalırlar. İyi bir dinleyici olmak, özellikle zor ve dirençli kişilerle iletişim kurarken çatışmayı önler ve güvenliği sağlar. Bu nedenle, zor insanlarla iletişim kurma becerisi, mesleğin gerektirdiği iletişim probleminin yarısını çözmüş olmaktır.
Diğer şıkların yanlışlığı: B, C, D ve E şıkları, iletişim probleminin yarısını çözmek için yeterli ve zorlayıcı bir durum ifade etmediği için mesleki gerekliliği karşılamaz.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlisi, özellikle zor ve dirençli kişilerle iletişim kurarken etkili dinleme becerisini kullanarak güvenliği sağlamalıdır.
Soru 10 · 2024/108 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
“Toplantı; Belirli konular üzerinde halkı aydınlatmak ve bir kamuoyu yaratmak suretiyle o konuyu benimsetmek için gerçek ve tüzel kişiler tarafından bu Kanun çerçevesinde düzenlenen açık ve kapalı yer toplantılarını ifade etmektedir.” Toplantının tanımının yapıldığı bu düzenleme hangi kanunda yer almaktadır?
- A)Anayasa
- B)5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun
- C)İcra ve İflas Kanunu
- D)2911 sayılı Toplantı ve Gösteri Yürüyüşleri Kanunu
- E)İş Kanunu
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D'dir. 2911 sayılı Toplantı ve Gösteri Yürüyüşleri Kanunu'nun 1. maddesinde toplantı, belirtilen konularda halkı aydınlatmak ve kamuoyu oluşturmak amacıyla düzenlenen açık veya kapalı yer toplantıları olarak tanımlanmıştır. Bu kanun, özel güvenlik görevlilerinin de görev alanına giren halkın toplanma özgürlüğünü düzenleyen temel mevzuattır.
Diğer şıklar neden yanlıştır? A) Anayasa, toplantı hakkını temel hak olarak güvence altına alır ancak somut tanımı bu kanunda yapar. B) 5188 sayılı Kanun, özel güvenlik hizmetlerini düzenler, toplantı tanımını içermez. C) İcra ve İflas Kanunu, borçluların mal varlığı ve alacaklı ilişkilerini düzenler. E) İş Kanunu, işçi ve işveren arasındaki çalışma ilişkilerini kapsar.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, toplantı ve gösteri yürüyüşlerinin usul ve esaslarını belirleyen 2911 sayılı Kanun'u eksiksiz bilmeli ve uygulamalıdır.