Soru 1 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Aşağıdakilerden hangisi “afyon” türevlerindendir?
- A)Kenevir
- B)Esrar
- C)LSD
- D)Meskalin
- E)Morfin
Çözümü göster — doğru cevap E
Doğru cevap E şıkkıdır. 5188 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, özel güvenlik görevlileri uyuşturucu ve uyarıcı maddeler konusunda yetkili makamlara bildirim yapma yükümlülüğü vardır. Morfin, afyon bitkisinden elde edilen ve TCK ile 6219 sayılı Kanun kapsamında "uyuşturucu ve uyarıcı madde" olarak tanımlanan, özel güvenlik görevlisinin görevi gereği tespit edip yetkililere bildirmesi gereken bir maddedir.
Diğer şıkların yanlışlığı: Kenevir ve esrar afyon türevi değil, kenevir bitkisinden elde edilir; LSD ve meskalin ise sentetik veya mantar kökenli farklı psikoaktif maddelerdir.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, afyon türevi olan morfin gibi maddeleri gördüklerinde derhal yetkili makamlara bildirmekle yükümlüdür.
Soru 2 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Sadece madde (Uyuşturucu) kullanıldığında sahte iyi olma, madde kullanılmadığı zaman kötü olma haline düşen kişiye ne denir?
- A)Ergen
- B)Yetişkin
- C)Ebeveyn
- D)Bağımlı
- E)Hatalı
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D) Bağımlı'dır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetleri Kanunu ve ilgili yönetmelikler kapsamında, uyuşturucu maddelerin sadece kullanılması durumunda kişinin "iyi" hissetmesi, madde kullanılmadığında ise "kötü" (yoksunluk) belirtileri göstermesi, madde bağımlılığı tanımıyla örtüşür. Bu durum, kişinin maddesiz yaşayamama zorunluluğu ve psikolojik/fiziksel bağımlılık halini ifade eder.
Diğer şıklar neden yanlıştır: A, B ve C şıkları (Ergen, Yetişkin, Ebeveyn) sadece yaş veya ailevi statüyü tanımlar; madde etkisiyle ilgili değildir. E şıkkı (Hatalı) ise genel bir nitelik belirtir ve tıbbi bir terim değildir.
Bilinmesi gereken kural: Madde kullanımı kesildiğinde ortaya çıkan yoksunluk belirtileri ve sürekli kullanma isteği, bağımlılık tanısının temelini oluşturur.
Soru 3 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Özel güvenlik görevlisinin aşağıdaki hangi ifadesi “yapıcı olmak” ilkesi gereğince ekip iletişimini ve ekip ruhunu güçlendirmeye katkıda bulunur?
- A)Birbirimizin tecrübelerinden yararlanarak işimizde başarılı olacağımıza kesinlikle inanıyorum
- B)Bazı konularda başarısız olan arkadaşlarımız için farklı bir grup oluşturulması gerektiğini düşünüyorum
- C)Kurunun yanında yaşın da yanmaması için geçen gün soruna yol açan arkadaşların özür dilemesi gerektiğine inanıyorum
- D)Diğerlerinin başarısına gölge düşüren arkadaşlar sorumlu davranıp istifa etmeliler
- E)Bizler bu işi iyi yapmak için sürekli kendimizi geliştiriyorsak herkes kendisini geliştirmeli
Çözümü göster — doğru cevap A
Doğru cevap A şıkkıdır. 5188 sayılı Kanun ve Özel Güvenlik Yönetmeliği gereği, görevliler arasında işbirliği ve dayanışma esastır. A şıkkındaki olumlu inanç ve tecrübe paylaşımı, ekip iletişimini güçlendirerek görev başarısını artırır. Bu ifade, kanunun öngördüğü "meslek etiği" ve "takım çalışması" ilkelerine tam uyumludur.
Diğer şıklar neden yanlıştır? B şıkkı, başarısız arkadaşları dışlayarak ekip bütünlüğünü zedeler. C şıkkı, suçluluk yükleyici ve yapıcı olmayan bir suçlama içerir. D şıkkı, arkadaşları istifa etmeye zorlayarak mesleki dayanışmayı yok eder. E şıkkı, "gölgelendirme" gibi olumsuz bir ifade kullanması nedeniyle yapıcı değildir.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, 5188 sayılı Kanun uyarınca birbirlerine saygılı olmalı, tecrübelerini paylaşarak ekip ruhunu ve görev başarısını her zaman üst düzeyde tutmalıdır.
Soru 4 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
“Toplumsal rollerin iletişim engeline sebep olmasının en önemli nedenlerinden biri, tarafların birbirlerine ilişkin .……. . Birbirlerini üstün, alt tabaka mensubu, kültürsüz, bilgisiz, yetersiz, hizmet eden, hizmet alan, korku veren, sabırsız, itici, rakip, değersiz, ahlâk yoksunu gibi özelliklerle değerlendiren farklı ……. insanlar etkili iletişim kuramayabilirler.” Yukarıdaki parçada yer alan boşluklara sırasıyla aşağıdaki seçeneklerde yer alan kelimelerden hangileri getirilmelidir?
- A)Beklentileridir - yaştaki
- B)Öfkeleridir - şehirlerdeki
- C)Tepkileridir - kültürdeki
- D)Değerlendirmeleridir - düzeydeki
- E)Algılarıdır - statüdeki
Çözümü göster — doğru cevap E
Doğru cevap E şıkkıdır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmelikler, özel güvenlik görevlilerinin görevlerini yürütürken iletişim kurarken tarafların birbirine karşı algılarının ve statü farklarının iletişimi engellediğini vurgular. Tarafların birbirini "üstün" veya "alt tabaka" olarak gören statüdeki algıları, iletişim kopukluğuna yol açar.
Diğer şıkların yanlışlığı: A şıkkındaki "beklentiler" ve "yaş" farkı, B şıkkındaki "öfke" ve "şehir", C şıkkındaki "tepkiler" ve "kültür", D şıkkındaki "değerlendirmeler" ve "düzey" ifadeleri, parçanın vurguladığı statü ve algı farkı temelinde iletişim engeli kurma durumunu tam olarak karşılamaz.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, tarafların birbirlerine karşı sahip oldukları statü ve algı farklarını yöneterek etkili iletişim kurmalıdır.
Soru 5 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Bir alışveriş merkezinin güvenlik kontrol noktasında üzerinde ateşli silah bulunduğu anlaşılan ancak silahının ruhsatını veya görev kimliğini göstermek istemeyen bir kişiye karşı aşağıdaki ifadelerden hangisinin kullanılması müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri açısından daha doğrudur?
- A)Bunu müşterilerimize güvenli bir ortam sağlayabilmek için istiyoruz
- B)Ruhsatınızı/kimliğinizi görmezsem içeri girişinize izin vermeyeceğim
- C)Yasalara aykırı şekilde ateşli silah taşımanın suç olduğunu biliyor olmalısınız
- D)Burada alışveriş merkezinin kuralları önemlidir; uymak istemeyenlere maalesef yasal işlem uygulanır
- E)Ruhsatınızı/kimliğinizi göstermeyecekseniz lütfen silahınızı arabanıza bırakarak girin
Çözümü göster — doğru cevap A
Doğru cevap A şıkkıdır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, özel güvenlik görevlisi halkın güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. A şıkkı, müdahaleyi zorlayıcı bir tehdit olarak değil, müşterilerin güvenliği için gerekli bir prosedür olarak açıkladığından "müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri"ne en uygun olanıdır. Bu yaklaşım, 5188 sayılı Kanun'da belirtilen "halkın güvenliği" ilkesiyle de örtüşür.
Diğer şıklar neden yanlıştır? B şıkkı tehditkar bir dille kapıyı kapatır, C şıkkı suçlamaya varan bir üslup kullanır, D şıkkı yasal işlem tehdidi içerir ve E şıkkı ise silahı bırakma emri vererek görevin sınırlarını aşar.
Bilinmesi gereken kural: Güvenlik kontrolünde yetkilerinizi kullanırken, emir ve yasakları açıklayan değil, güvenliği sağlayan bir iletişim dili kullanmak zorunludur.
Soru 6 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Operasyon sorumlusu Hakan, farklı bir firmadan aldığı teklif üzerine istifa eder ve çalışanlarla hiç iletişime geçmeden şirketten ayrılır. Hakan`a bağlı çalışanlar ise durumdan çok etkilenirler ve motivasyonları düşer. Çalışanlarının motivasyonunu arttırmak için şirket müdürü aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?
- A)Konuyla ilgili hiçbir açıklama yapmamak
- B)Hiçbir şey olmamış gibi davranmak
- C)Duruma ilişkin açıklama yaparak olumlu mesajlar vermek
- D)Hakan`ın olumsuz özelliklerinden bahsetmek
- E)Hemen başka bir operasyon sorumlusu işe almak
Çözümü göster — doğru cevap C
Doğru cevap C şıkkıdır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetleri Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereği, operasyon sorumlusunun görevden ayrılması durumunda çalışanların psikolojik bütünlüğünü korumak ve görevin aksamamasını sağlamak için şeffaf iletişim kurulması zorunludur. Yönetici, durumu açıklayıp olumlu mesajlar vererek ekip direncini ve motivasyonunu korumalıdır.
Diğer şıkların yanlışlığı: A ve B şıkları belirsizlik yaratıp paniği artırır; D şıkkı çalışanların güvenini sarsar; E şıkkı ise acil durum yönetimi yerine geçici bir çözüm sunar.
Bilinmesi gereken kural: Operasyon sorumlusu değiştiğinde, çalışanların motivasyonunu korumak için durumu açıkça anlatıp olumlu mesajlar vererek iletişim kopukluğunu önlemek esastır.
Soru 7 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Özel Güvenlik Görevlisi Doğanay’ın görev yaptığı Lunaparkta meydana gelen “Hırsızlık” suçundan şikayetçi olan Arif’in gelen Polis ekibine şikayetini anlatırken ekip personelinin iyi bir dinleme davranışı gösterebilmesi için yapması gerekenlerden birisi değildir?
- A)Polis şikayetçinin anlattıklarından hangilerini seçeceğini bilmelidir
- B)Şikayetçiyi küçük düşüren, kötüleyen mimikler kullanmamalıdır
- C)Çeşitli yerlerde şikayetin içeriği geri dönüt olarak verilmelidir
- D)Süreç içerisinde dinleyici kalınmalıdır
- E)Şikayetçinin anlattıkları yüzeysel olarak dinlenmelidir
Çözümü göster — doğru cevap E
Doğru cevap E şıkkıdır. Soru, polis ekibinin yapmaması gereken davranışı sorduğu için "yüzeysel dinleme" yanlış bir tutumdur ve bu yüzden doğru seçenektir.
- Neden Doğru? 5188 sayılı Kanun ve Polis Vazife ve Salahiyetleri Kanunu (PVSK) gereği, görevliler şikayetçiyi dikkatle ve derinlemesine dinlemelidir. Yüzeysel dinleme, suçun aydınlatılmasını engeller ve görevin gereği olan "iyi dinleme" ilkesine aykırıdır. Polis, TCK ve CMK hükümlerine uygun olarak delili eksiksiz toplamakla yükümlüdür.
- Diğer Şıklar Neden Yanlış?
A) Polis, anlatılanlardan hangilerinin seçileceğini önceden bilmemelidir; bu, ön yargılı olmayı gerektirir. B) Şikayetçiyi küçük düşüren mimikler kullanmak, PVSK'da belirtilen nezaket ve saygı kurallarına aykırıdır. C) Şikayetin içeriğini geri bildirim olarak vermek, iletişimi pekiştiren doğru bir dinleme tekniğidir. D) Süreç boyunca dinleyici kalmak, suçun tüm detaylarını öğrenmek için gerekli olan pasif ve dikkatli bir tutumdur.
- Bilinmesi gereken kural: Polis ve özel güvenlik görevlileri, şikayetçiyi yargılamadan, ön yargısız ve derinlemesine dinleyerek suçun aydınlanmasını sağlamalıdır.
Soru 8 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Belirli bir amaç doğrultusunda hiyerarşik bir yapıda bir araya gelen insanlar arasındaki iletişim örgütsel veya örgüt içi iletişim olarak adlandırılır. Örgüt içerisinde bulunan kişiler arasında farklı sebepler ile iletişimi engelleyen sorunlar yaşanabilir. Aşağıdakilerden hangisi örgüt içi çatışma sebeplerinden biri değildir?
- A)Rol çatışmaları
- B)Görev tanımlarındaki belirsizlik
- C)Motivasyon
- D)Demotivasyon
- E)Mobbing
Çözümü göster — doğru cevap C
Doğru cevap C şıkkıdır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, örgüt içi çatışma kaynakları genellikle rol belirsizliği, görev tanımlarının net olmaması veya mobbing gibi olumsuz dinamiklerdir. Motivasyon, çalışanların işe olan bağlılığını ve verimliliğini artıran pozitif bir güçtür; dolayısıyla çatışma yaratan bir sebep değil, aksine çatışmayı çözmeye yönelik bir araçtır. Diğer şıklar ise: A ve B şıkları, görev ve sorumlulukların net olmamasından kaynaklı klasik çatışma nedenleridir; D şık (demotivasyon) işten soğumaya ve olumsuzluklara yol açarak çatışmayı tetikler; E şık (mobbing) ise psikolojik taciz yoluyla örgüt içi gerilimi ve çatışmayı derinleştiren bir faktördür.
Bilinmesi gereken kural: Motivasyon çatışma yaratmaz, aksine örgüt içi uyumu ve verimliliği artırarak çatışmaları önleyici bir unsurdur.
Soru 9 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Dinleyici konuşmanın ayrıntılarına dikkat etmez, genel konu hakkında bilgi sahibi olmak onun için yeterlidir. Söylenen sözün arkasında yatan derin anlamı kaçırır. Daha çok kendi bilgisine güvenen konuşmacının bilgisine fazla değer vermeyen dinleyici türüdür. Yukarıda tanımlanan dinleyici türü aşağıdakilerden hangisidir?
- A)Tuzak kurucu dinleme
- B)Savunucu dinleme
- C)Seçerek dinleme
- D)Görünüşte dinleme
- E)Yüzeysel dinleme
Çözümü göster — doğru cevap E
Doğru cevap E) Yüzeysel dinlemedir. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmeliklerde, özel güvenlik görevlilerinin görevlerini etkin yürütmesi için iletişim becerileri ve doğru dinleme teknikleri vurgulanır. Yüzeysel dinleyici, konuşmanın detaylarına ve derin anlamına odaklanmaz; sadece genel konuya hakim olmakla yetinir. Bu tutum, görevin gerektirdiği "aktif dinleme" ve olayı derinlemesine analiz etme yükümlülüğüne aykırıdır. Özel güvenlikte doğru bilgiye ulaşmak, yüzeysel bir bakışla değil, detaylara ve gizli anlamlara dikkat ederek mümkündür.
Diğer şıkların yanlışlığı: A) Tuzak kurucu dinleme, karşı tarafı yanıltmak için bilinçli olarak yapılan manipülasyondur. B) Savunucu dinleme, konuşmacıyı savunma pozisyonuna iten eleştirel bir yaklaşımdır. C) Seçerek dinleme, sadece ilginç veya bilinen kısımları dinlemeyi ifade eder. D) Görünüşte dinleme ise sadece dışarıdan dinliyormuş gibi görünmektir.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlisi, olayları ve kişileri doğru analiz edebilmek için yüzeysel değil, detaylara ve derin anlamlara odaklanan aktif dinleme yapmalıdır.
Soru 10 · 2024/111 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
I- Tüm gelişmeleri takip ederler II- Toplumda sözü dinlenilen kişilerdir III- Her olgudan fikir üretme kabiliyetine sahiptirler IV- Her seviyeye hitap edebilirler V- Kişiler üzerinde baskı oluştururlar Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri kanaat önderlerinin özelliklerinden değildir?
- A)I, II, III ve IV
- B)II ve V
- C)Yalnız I
- D)Yalnız V
- E)III, IV ve V
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D'dir. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca özel güvenlik görevlilerinin yetkileri sınırlıdır; halk üzerinde baskı oluşturmak veya zor kullanmak kesinlikle yasaktır. Bu nedenle "Kişiler üzerinde baskı oluştururlar" ifadesi kanaat önderi olma özelliği değil, yetki ihlali anlamına gelir ve kanun dışıdır.
Diğer şıkların yanlışlığı:
- I, II, III ve IV: Özel güvenlik görevlileri gelişmeleri takip etmeli, toplumda sözü dinlenmeli, fikir üretmeli ve her seviyeye hitap etmelidir; bunlar doğru özelliklerdir.
- II ve V: "Toplumda sözü dinlenilen kişilerdir" doğru bir özelliktir, sadece baskı kurma (V) yanlıştır.
- Yalnız I: Gelişmeleri takip etmek görevin gereğidir, bu bir eksiklik değildir.
- III, IV ve V: Fikir üretme ve her seviyeye hitap etme doğru özelliklerdir, sadece baskı kurma yanlıştır.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlisi, halkla iletişim kurarken ve güven verirken asla fiziksel veya psikolojik baskı unsuru kullanamaz.