Soru 1 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Problem çözme teknikleri arasında yer alan PUKO döngüsünün temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?
- A)Yetki devrini artırmak
- B)Sürekli iyileştirmeyi sağlamak
- C)Çatışmaları tamamen ortadan kaldırmak
- D)Hiyerarşik yapıyı güçlendirmek
- E)İletişim ağını güçlü kılmak
Çözümü göster — doğru cevap B
Doğru cevap B şıkkıdır. PUKO (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü, 5188 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerde belirtilen mesleki sorumluluklar kapsamında, özel güvenlik hizmetlerinin kalitesini ve güvenliğini sürekli iyileştirmeyi hedefler. Bu döngü, uygulanan önlemlerin sonuçlarını değerlendirip eksiklikleri gidererek hizmetin devamlılığını sağlar.
Diğer şıkların yanlış olma nedenleri: A şıkkı yetki devri ile doğrudan ilgili değildir; C şıkkı çatışmaları tamamen ortadan kaldırmak gerçekçi bir beklenti değildir; D şıkkı hiyerarşiden ziyade süreç iyileştirmesine odaklanır; E şıkkı ise iletişim ağını güçlendirmeyi temel amaç olarak tanımlamaz.
Bilinmesi gereken kural: PUKO döngüsü, özel güvenlik hizmetlerinin kalitesini artırmak ve süreçleri sürekli iyileştirmek için kullanılan temel bir yönetim tekniğidir.
Soru 2 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Aşağıdakilerden hangisi empati kurmak için gerekli olmayan unsurlardan biridir?
- A)Karşıdakinin duygularını anlamak
- B)Kendini onun yerine koymak
- C)Onun hislerini yansıtmak
- D)Onun gibi düşünmek zorunda olmak
- E)Empatik anlayışı ifade etmek
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D şıkkıdır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmeliklerde, özel güvenlik görevlilerinin görevlerini yerine getirirken iletişim becerileri ve empati kurma yeteneği vurgulanmıştır. Empati, karşıdaki kişinin duygularını anlamak (A), kendini onun yerine koymak (B) ve hislerini yansıtmak (C) gibi süreçleri içerir; ancak bu, karşı tarafın düşünce yapısını veya inancını kendi gibi düşünmek zorunda olmak anlamına gelmez. Empati, farkındalık ve anlayış gerektirir, zorunlu düşünce birliği değil. Diğer şıklar empati kurma sürecinin temel bileşenleridir; A, B, C ve E şıkları iletişim ve psikolojik destek mekanizmalarının doğrudan parçalarıdır.
Bilinmesi gereken kural: Empati, karşı tarafı anlamak ve onun yerine koymakla ilgilidir, onun gibi düşünmek zorunda olmakla değil.
Soru 3 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Aşağıdakilerden hangisi etkili bir dinleyicinin özellikleri arasında yer alır?
- A)Göz temasından kaçınmak
- B)Konuya ilgisiz olmak
- C)Eleştiri ve yargılayıcı ifadeler kullanmak
- D)Empatik yaklaşmak
- E)Konuşmacıyı sık sık bölmek
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D şıkkıdır. Özel Güvenlik Görevlisi, 5188 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği şikayetleri dinlerken, olayları araştırırken ve vatandaşla iletişim kurarken "etkili iletişim" becerisine sahip olmalıdır. Empatik yaklaşmak, karşıdaki kişinin duygularını ve bakış açısını anlamaya çalışmak demektir; bu, güven oluşturur ve çatışmaları önler. Diğer şıklar ise iletişim kopukluğuna yol açar: A şıkkı (göz temasından kaçınmak) güvensizlik hissi yaratır, B şıkkı (ilgisizlik) görevin gereği olan dikkati göstermez, C şıkkı (eleştiri) savunma mekanizması tetikleyerek iletişimi keser ve E şıkkı (sık sık bölmek) saygıyı zedeler.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlisi, iletişim kurarken empati kurarak karşıdaki kişinin duygularını anladığını göstermeli ve güven sağlamalıdır.
Soru 4 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Arkadaşı sınavdan düşük not alan birinin "Çok üzüldüm, ben de senin yerinde olsam aynı şekilde hissederdim." demesi neye örnektir?
- A)Empati
- B)Sempati
- C)Antipati
- D)Apati
- E)Telepati
Çözümü göster — doğru cevap B
Doğru cevap B) Sempati'dir. 5188 sayılı Kanun ve Özel Güvenlik Yönetmeliği'nde iletişim becerileri ve meslek etiği kapsamında, birinin duygularını kendi duygularıyla birleştirerek "senin yerinde olsam ben de aynı hissederdim" ifadesi kullanıldığında, bu kişi kendi duygularını karşı tarafa yansıtır. Bu durum, karşıdaki kişinin durumuna kendi duygularını ekleyerek sempati kurmayı ifade eder; empati ise karşıdaki kişinin duygularını olduğu gibi anlamaktır. Diğer şıklar: A) Empati yanlış çünkü empatide "ben de hissederdim" denmez, sadece anlama söz konusudur. C) Antipati yanlış çünkü bu sevgisizlik ve itişme halidir. D) Apati yanlış çünkü bu ilgisizlik ve duygu eksikliğidir. E) Telepati yanlış çünkü bu bir iletişim türü değil, hayali bir yetenektir.
Bilinmesi gereken kural: Sempati, karşıdaki kişinin duygularını kendi duygularımızla birleştirerek "ben de senin yerinde olsam" diyerek ifade edilen duygusal yakınlıktır.
Soru 5 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Bir konferans esnasında mikrofonun sürekli cızırtı yapması ve bu durumun da konuşmacının söylediklerinin anlaşılmasını güçleştirmesi, aşağıdaki iletişim kavramlarından hangisiyle açıklanabilir?
- A)Kodlama
- B)Gürültü
- C)Alıcı
- D)Kaynak
- E)Dönüt
Çözümü göster — doğru cevap B
Doğru cevap B) Gürültü'dür. İletişim sürecinde mesajın alıcıya doğru ve eksiksiz ulaşmasını engelleyen her türlü dış etken, 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmeliklerde belirtilen iletişim kurallarına göre "gürültü" olarak tanımlanır. Mikrofondaki cızırtı, konuşmacının (kaynak) mesajını bozan fiziksel bir engeldir; bu da iletişimin başarısız olmasına neden olur.
Diğer şıkların yanlışlığı: A) Kodlama, mesajın şifrelenmesi sürecidir; C) Alıcı, mesajı dinleyen kişidir; D) Kaynak, mesajı üreten kişidir; E) Dönüt ise alıcının verdiği cevaptır.
Bilinmesi gereken kural: İletişimde mesajın bozulmasına neden olan her türlü fiziksel veya psikolojik engel "gürültü"dür ve özel güvenlik görevlisi bu engelleri gidererek iletişimi sağlamalıdır.
Soru 6 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
“Bir konut sitesinin girişinde görev yapan özel güvenlik görevlisi, giriş kapısının önünde tartışan iki taraftan birinin söylediklerini dikkatle dinlerken, diğer tarafı dinlememiş ve yalnızca ilk duyduğu bilgilere göre konuyu genel kolluk görevlisine aktarmıştır”. Bu durum aşağıdaki iletişim engellerinden hangisine bir örnek oluşturur?
- A)Etkin dinleme
- B)Seçerek dinleme
- C)Görünüşte dinleme
- D)Savunucu dinleme
- E)Tuzak kurucu dinleme
Çözümü göster — doğru cevap B
Doğru cevap B) Seçerek dinleme'dir. 5188 sayılı Kanun ve Özel Güvenlik Yönetmeliği gereği, görevli olayı tüm yönleriyle objektif olarak değerlendirmeli ve her iki tarafı dinleyerek bilgi toplamalıdır. Sadece ilk duyduğu bilgiye odaklanıp diğerini görmezden gelmek, iletişim engeli olan "seçerek dinleme"yi gösterir; bu da görevlinin tarafsızlığını ve görevini yapma yükümlülüğünü ihlal eder.
Diğer şıkların yanlışlığı: A şıkkı doğru bir dinleme biçimi olduğu için örnek olamaz; C şıkkı sadece yüzeyde dinleme yapmayı ifade eder; D ve E şıkları ise görevlinin savunma yapması veya karşı tarafa tuzak kurması gibi farklı iletişim hatalarıdır.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlisi, olayı tam olarak anlamak ve doğru bilgi aktarımı sağlamak için taraflardan birini seçmeden ikisini de eşit şekilde dinlemek zorundadır.
Soru 7 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Aşağıdaki ifadelerden hangisi empatik bir tepki değildir?
- A)"Bu olay karşısında kendini çok yalnız hissetmiş olmalısın."
- B)"Bu durum seni gerçekten üzmüş."
- C)"Anlıyorum, bu konuda haklısın."
- D)"Hadi biraz neşelen, daha iyi olacak."
- E)"Bu kadar stresli olmanı anlayabiliyorum."
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D şıkkıdır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmelikler, özel güvenlik görevlilerinin görevi sırasında iletişim kurarken empati, saygı ve nezaket ilkelerine uyması gerektiğini belirtir. "Hadi biraz neşelen, daha iyi olacak" ifadesi, karşıdaki kişinin duygularını görmezden gelerek onu yargılayan ve duygusal ihtiyacını reddeden bir tavırdır; bu da empatik bir yaklaşımın tam zıddıdır.
Diğer şıkların yanlış olma nedenleri: A, B ve E şıkları, karşıdaki kişinin hislerini kabul edip yansıtan doğru empatik ifadelerdir. C şıkkı ise "haklısın" diyerek durumu onaylasa da, empatik bir dinleme ve anlama çabası içerir.
Bilinmesi gereken kural: Empati, karşıdaki kişinin duygularını yargılamadan kabul etmek ve onları anladığını göstermektir.
Soru 8 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Empati kurmanın ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- A)Karşı tarafın duygusunu paylaşmak
- B)Karşı tarafa tavsiye vermek
- C)Karşı tarafın bakış açısını anlamak için dinlemek
- D)Kendi deneyimlerimizi anlatmak
- E)Karşı tarafı teselli etmek
Çözümü göster — doğru cevap C
Doğru cevap C şıkkıdır. 5188 sayılı Kanun ve Özel Güvenlik Yönetmeliği gereği, görevlilerin iletişim becerileri ve çatışma yönetimi ilkeleri arasında "aktif dinleme" temel bir yer tutar. Empati kurmanın ilk ve en kritik aşaması, karşı tarafın bakış açısını ve duygularını yargılamadan anlamak için onu dikkatle dinlemektir. Bu, görevlinin tarafsızlığını korumasını ve doğru müdahaleyi yapmasını sağlar.
Diğer şıkların yanlışlığı: A şıkkı, dinleme ve anlama gerçekleşmeden önce duyguyu paylaşmak yüzeysel bir tepkidir; B şıkkı, sorun çözülmeden tavsiye vermek iletişimi koparır; D şıkkı, odak noktasını karşı taraftan kendine kaydırır; E şıkkı ise dinleme aşaması tamamlanmadan teselli etmek sorunu derinleştirir.
Bilinmesi gereken kural: Empati kurmak için önce karşı tarafı yargılamadan ve kendi deneyimlerini aktarmadan önce dikkatle dinlemek gerekir.
Soru 9 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
Problem çözme sürecinde sorunun gerçek nedenine ulaşmadan çözüm üretmeye çalışmanın en önemli sakıncası aşağıdakilerden hangisidir?
- A)Zaman tasarrufu sağlaması
- B)Sorunun kalıcı olarak çözülmesi
- C)Kaynak kullanımını azaltması
- D)Sorunun tekrar ortaya çıkabilmesi
- E)Takım çalışmasını artırması
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D'dir. Problem çözme sürecinde kök nedene inmeden yüzeysel çözüm üretmek, 5188 sayılı Kanun ve Özel Güvenlik Yönetmeliği gereği görevin etkinliğini zayıflatır. Gerçek neden tespit edilmezse, aynı durum tekrar yaşanır ve güvenlik boşluğu oluşur. Bu durum, TCK ve CMK hükümlerine aykırı eylemlerin tekrarlanmasına yol açarak görevin temel amacını (güvenliği sağlamak) tehlikeye atar.
Diğer şıkların yanlışlığı: A, C ve E şıkları, kök nedene inmemenin olumlu sonuçlar verdiğini iddia ederek gerçeği çarpıtır; B şığı ise sorunun kalıcı çözülmediğini, aksine tekrarlayacağını belirtir.
Bilinmesi gereken kural: Gerçek neden bulunmadan yapılan müdahaleler, sorunun tekrarlamasına ve güvenlik riskinin artmasına neden olur.
Soru 10 · 2026/122 · Özel Güvenlik Meslek Bilgisi
“Altı şapka tekniğinde şapkalar düşüncenin ayrıştırılması için kullanılan birer semboldür ve her biri belli bir düşünce türünü temsil eder”. Bu teknikte, riskleri, eksiklikleri ve olası olumsuz sonuçları değerlendiren şapka türü aşağıdakilerden hangisidir?
- A)Beyaz şapka
- B)Kırmızı şapka
- C)Sarı şapka
- D)Siyah şapka
- E)Yeşil şapka
Çözümü göster — doğru cevap D
Doğru cevap D) Siyah şapka'dır. 5188 sayılı Özel Güvenlik Hizmetlerine Dair Kanun ve ilgili yönetmeliklerde, özel güvenlik görevlilerinin görevlerini yerine getirirken risk analizi yapması ve olası tehlikeleri önceden öngörmesi zorunluluğu belirtilmiştir. Siyah şapka, Edward de Bono'nun düşünce yöntemine göre eleştirel düşünceyi, riskleri, eksiklikleri ve olası olumsuz sonuçları değerlendirmeyi temsil eder; bu da özel güvenlikte "güvenlik riski analizi" ile birebir örtüşür.
Diğer şıkların yanlışlığı: Beyaz şapka sadece nesnel veri ve bilgiye odaklanır; Kırmızı şapka sezgi ve duyguları ifade eder; Sarı şapka olumlu yönleri ve faydaları vurgular; Yeşil şapka ise yaratıcı çözümler üretir.
Bilinmesi gereken kural: Özel güvenlik görevlileri, riskleri ve olası tehlikeleri önceden tespit edip önlem almak için "Siyah Şapka" (eleştirel düşünce) tekniğini kullanmalıdır.